Chính sách đổi trả

Chính sách đổi sản phẩm tại ShopKohler.vn

(Không áp dụng trả hàng – chỉ đổi sang sản phẩm khác)

ShopKohler.vn cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – thuận tiện.
Chính sách đổi sản phẩm được xây dựng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi khách hàng trong quá trình nhận và sử dụng thiết bị vệ sinh KOHLER chính hãng.

1. Thời hạn đổi sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Không áp dụng đổi sản phẩm sau thời hạn 07 ngày
• Thời gian được tính theo ngày nhận hàng ghi trên vận đơn hoặc xác nhận giao hàng

2. Điều kiện áp dụng đổi sản phẩm

ShopKohler.vn hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác (cùng mẫu hoặc khác mẫu) khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Bao bì, hộp, tem, nhãn mác đầy đủ, không rách nát
• Sản phẩm không trầy xước, nứt vỡ, biến dạng hoặc dính bẩn

➡️ Khi đáp ứng đủ các điều kiện trên, khách hàng được đổi sản phẩm hoàn toàn miễn phí.

Lưu ý quan trọng:
ShopKohler.vn không áp dụng trả hàng – hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào, chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác theo chính sách.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi sản phẩm

ShopKohler.vn hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Lỗi men, lỗi kỹ thuật hoặc thiếu phụ kiện đi kèm
• Sản phẩm bị nứt vỡ do lỗi sản xuất (không phải do va đập hoặc sử dụng sai cách)

4. Các trường hợp không được đổi sản phẩm

ShopKohler.vn không hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển nhưng khách hàng không kiểm tra khi nhận hàng
• Sản phẩm bị vỡ, hỏng, trầy xước, biến dạng do người sử dụng gây ra
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem, phụ kiện, bao bì

5. Lưu ý quan trọng khi nhận hàng

Để đảm bảo tối đa quyền lợi đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển hoặc nhà xe
• Kiểm tra tình trạng: nứt, vỡ, trầy xước, thiếu phụ kiện…

➡️ Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, cần thông báo ngay cho ShopKohler.vn để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

6. Địa chỉ tiếp nhận đổi sản phẩm

📍 Trụ sở chính:
116 Thanh Đàm, phường Vĩnh Hưng, Hà Nội

📞 Hotline CSKH: 0818 001 026

7. Hỗ trợ khách hàng & quy trình đổi sản phẩm

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng ShopKohler.vn để được hướng dẫn chi tiết:

• Kiểm tra điều kiện áp dụng đổi sản phẩm
• Xác nhận tình trạng thực tế của sản phẩm
• Hướng dẫn quy trình gửi – nhận sản phẩm khi đổi

Cam kết từ ShopKohler.vn

ShopKohler.vn cam kết đồng hành và hỗ trợ tận tâm, mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, rõ ràng và đáng tin cậy cho mọi khách hàng trên toàn quốc.